Yasal Bilgilendirme
Site kullanımı ve hizmet talebi belirli kurallar çerçevesinde değerlendirilir
Bu sayfa, Ankara Es Su Tesisat tarafından sunulan içeriklerin, iletişim kanallarının ve servis süreçlerinin hangi çerçevede kullanıldığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Siteyi ziyaret eden, iletişim formu gönderen ya da telefon ve WhatsApp üzerinden hizmet talebinde bulunan kullanıcılar; burada yer alan temel kullanım prensiplerini kabul etmiş sayılır.
Amaç, kullanıcı ile hizmet sağlayıcı arasındaki süreci daha açık hale getirmek, yanlış anlamaları azaltmak ve hizmet öncesi genel bilgilendirme sağlamaktır.
Web Sitesi Kullanımı
Web sitesinde yer alan açıklamalar genel bilgilendirme amacı taşır. Sayfalarda bulunan hizmet içerikleri, kullanıcıya ön fikir vermek içindir. Nihai işlem kapsamı; arızanın türü, uygulama alanı, tesisatın mevcut durumu ve yerinde yapılacak değerlendirme ile netleşir. Kullanıcı, site üzerindeki içerikleri hukuka aykırı şekilde kopyalamamayı, izinsiz çoğaltmamayı ve yanıltıcı biçimde kullanmamayı kabul eder.
Hizmet Talebi Oluşturma
Telefon, WhatsApp, iletişim formu veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilen servis talepleri; kullanıcının aktardığı bilgiler doğrultusunda ön değerlendirmeye alınır. Talep oluşturulması tek başına kesin fiyat, kesin süre ya da mutlak işlem sonucu taahhüdü anlamına gelmez. Servis süreci, yerinde kontrol veya daha ayrıntılı bilgi sonrası şekillenir.
Kullanıcının Bilgi Verme Yükümlülüğü
Hizmetin doğru planlanabilmesi için kullanıcının arıza hakkında mümkün olduğunca açık bilgi vermesi beklenir. Adres, iletişim numarası, arıza türü, önceki işlem bilgisi veya mevcut risk durumu eksik ya da hatalı bildirilirse servis planı etkilenebilir. Bu nedenle kullanıcı tarafından paylaşılan bilginin doğruluğu önemlidir.
Hizmet Kapsamının Belirlenmesi
Lavabo gideri açma, duş gideri açma, tuvalet tıkanıklık açma, musluk ve sifon onarımı, su kaçağı tespiti gibi işlemlerin kapsamı sahadaki gerçek duruma göre belirlenir. Önceden bildirilen problem ile yerinde karşılaşılan problem aynı olmayabilir. Bu nedenle nihai işlem planı, servis ekibinin yaptığı değerlendirme sonrasında netlik kazanır.
Servis Kapsamı
Ön bilgi ile yerinde tespit aynı sonucu göstermeyebilir
Bazı arızalarda sorun yüzeyde göründüğünden daha küçük olabilirken, bazı durumlarda tesisat hattı içinde daha farklı bir problem bulunabilir. Tıkanıklığın derecesi, hat yapısı, boru içi birikim, bağlantı sorunları, eğim problemleri veya önceki müdahalelerin etkisi ancak detaylı inceleme ile anlaşılır.
Bu nedenle paylaşılan ön bilgiler doğrultusunda genel yönlendirme yapılabilse de, kesin işlem kapsamı ve uygulanacak yöntem yerinde tespit sonrasında belirlenir.
Kullanıcı Yükümlülükleri
Erişim, doğru bilgi ve güvenli alan sağlanması kullanıcı sorumluluğundadır
Servis hizmetinin sağlıklı yürütülebilmesi için kullanıcının uygulama yapılacak alana erişim sağlaması, yanlış ya da eksik yönlendirmede bulunmaması ve varsa risk oluşturabilecek özel durumları önceden bildirmesi gerekir. Çalışma alanının kapalı olması, tesisat noktasına ulaşılamaması veya eksik bilgi verilmesi durumunda işlem süresi uzayabilir.
Ayrıca kullanıcı, hizmet sürecinde üçüncü kişilere ait alanlar veya ortak kullanım alanları söz konusuysa gerekli bilgilendirmeyi yapmaktan sorumludur.
Kesin işlem planı, gerçek arıza durumu görüldükten sonra oluşturulur.
Site içeriği kullanıcıyı yönlendirmek ve ön bilgi sağlamak amacıyla sunulur.
Kullanım, veri işleme ve iletişim süreçleri ilgili mevzuat dikkate alınarak yürütülür.
Sorumluluk Sınırları
Önceden mevcut olan yapısal sorunlar ayrı değerlendirilir
Hizmet sağlayıcı; kendi yaptığı işlem, müdahale ve bilgilendirme kapsamında sorumluluk taşır. Ancak daha önce oluşmuş tesisat hasarları, hatalı eski uygulamalar, bina altyapısı kaynaklı problemler, ortak hat arızaları veya kullanıcı tarafından sonradan yapılan müdahaleler farklı değerlendirilir.
Gider hattı içinde çökme, kırık boru, yanlış eğim, yoğun yapı kaynaklı tıkanma veya erişim problemi gibi konular; standart servis kapsamının dışında ek değerlendirme gerektirebilir.
Fiyatlandırma ve Ön Bilgilendirme
Web sitesi üzerinde yer alan hizmet açıklamaları sabit ücret taahhüdü anlamına gelmez. İşlem bedeli; arızanın türü, çalışma süresi, ekipman kullanımı, müdahale şekli ve uygulama alanının durumuna göre belirlenir. Bu nedenle kesin ücretlendirme, çoğu durumda detaylı bilgi veya yerinde inceleme sonrası netleşir.
Randevu, İptal ve Değişiklik
Oluşturulan servis planlarında saat ve gün değişikliği, uygunluk durumuna göre yapılabilir. Kullanıcı tarafından yapılan iptal veya erteleme taleplerinin mümkün olduğunca önceden bildirilmesi beklenir. Servis ekibinin adrese yönlendirildiği veya çalışmanın başladığı durumlarda süreç, mevcut koşullara göre ayrıca değerlendirilir.
İçerik ve Bağlantı Kullanımı
Sitede yer alan metinler, açıklamalar, başlıklar ve görseller bilgilendirme ve tanıtım amacıyla kullanılmaktadır. Kullanıcı; site içeriğini hukuka aykırı, yanıltıcı veya marka itibarını zedeleyici biçimde kullanmamayı kabul eder. Site içindeki sayfalar arası yönlendirmeler kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla sunulur.
Veri Gizliliği ve Koruma
İletişim formu, telefon, e-posta veya mesajlaşma kanalları üzerinden paylaşılan bilgiler; hizmet sürecini yürütmek, geri dönüş sağlamak ve kayıt oluşturmak amacıyla kullanılabilir. Kişisel verilerle ilgili detaylı açıklamalar için KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Çerez Politikası ve ilgili diğer yasal sayfalar ayrıca incelenmelidir.
Güncelleme Hakkı
Metin içeriği gerekli görüldüğünde revize edilebilir
Bu kullanım koşulları; hizmet kapsamı, yasal gereklilikler, site yapısı veya iletişim süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin, yayınlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır. Kullanıcının siteyi kullanmaya devam etmesi, güncel koşulların kabul edildiği anlamına gelir.
Yasal metinler arasında birlikte çalışan bir yapı bulunduğundan, kullanıcıların ilgili politika ve bilgilendirme sayfalarını da incelemesi önerilir.
Servis süreci hakkında net bilgi almak için doğrudan iletişim kurabilirsiniz
Arıza bildirimi, hizmet kapsamı, randevu planı ve yasal bilgilendirme konularında doğrudan destek almak için iletişim sayfasını veya telefon hattını kullanabilirsiniz.
Site üzerindeki bilgiler kesin servis sonucu anlamına gelir mi? +
Hayır. Site içeriği genel bilgilendirme sağlar. Kesin işlem kapsamı ve uygulanacak yöntem, gerçek arıza durumu görüldükten sonra belirlenir.
Telefonla alınan ön bilgi kesin fiyat anlamına gelir mi? +
Hayır. Ön bilgi niteliğindeki görüşmeler yönlendirme amaçlıdır. Kesin fiyatlandırma çoğu durumda detaylı bilgi veya yerinde değerlendirme sonrası netleşir.
Kullanıcının eksik bilgi vermesi süreci etkiler mi? +
Evet. Yanlış ya da eksik bilgi; servis planlamasını, ekipman hazırlığını ve müdahale süresini doğrudan etkileyebilir.
Hizmet kapsamı neden yerinde netleşiyor? +
Çünkü tesisat sorunları çoğu zaman yüzeyde görüldüğünden daha farklı nedenlere dayanabilir. Gerçek durum yerinde inceleme ile anlaşılır.
Randevu oluşturulduktan sonra değişiklik yapılabilir mi? +
Uygunluk durumuna bağlı olarak değişiklik yapılabilir. Bunun için mümkün olduğunca erken bilgi verilmesi gerekir.
Kişisel veriler hangi amaçla kullanılabilir? +
İletişim sağlamak, talep oluşturmak, geri dönüş yapmak ve hizmet sürecini yürütmek amacıyla kullanılabilir. Ayrıntılar ilgili KVKK metinlerinde yer alır.
Sitedeki metinler ve görseller serbestçe kullanılabilir mi? +
Hayır. İçeriklerin izinsiz çoğaltılması, kopyalanması veya yanıltıcı biçimde kullanılması uygun değildir.
Bu kullanım koşulları sonradan değişebilir mi? +
Evet. Yasal gereklilikler ve hizmet süreçlerindeki değişikliklere göre metin güncellenebilir. Güncel hali yayınlandığı andan itibaren geçerlidir.