1. Taraflar
Sağlayıcı: Ankara Es Su Tesisat
Adres: Demetgül Mahallesi, 408. Cd. No:107, 06200 Yenimahalle/Ankara
Telefon: 0534 370 71 31
E-posta: info@ankaraessutesisat.com.tr
Web: www.ankaraessutesisat.com.tr
Tüketici: İnternet sitesi, telefon, e-posta, iletişim formu veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi.
2. Tanımlar
- Hizmet: Gider açma, su kaçağı tespiti, kameralı kontrol, robotla açma, sıhhi tesisat müdahalesi, musluk ve sifon onarımı gibi teknik işlemler.
- Mesafeli sözleşme: Tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşme.
- Ön bilgilendirme: Hizmet kapsamı, bedel, ödeme, iptal ve cayma esasları gibi temel unsurların sözleşme kurulmadan önce tüketiciye sunulması.
- Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, SMS, elektronik mesaj, kayıt altına alınabilir dijital formlar ve benzeri araçlar.
3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
Bu sözleşme, Ankara Es Su Tesisat tarafından uzaktan iletişim araçları üzerinden kabul edilen hizmet başvurularında, hizmetin kapsamı, randevu oluşturulması, saha incelemesi, ifa koşulları, ücretlendirme, iptal, cayma ve uyuşmazlık çözümü esaslarını düzenler.
Sözleşme, yalnızca uzaktan başlatılan hizmet taleplerini kapsar. Yerinde inceleme sonucunda teknik durumun farklılaşması halinde, tüketiciye ek bilgilendirme yapılır ve gerekiyorsa yeni onay alınır.
4. Hizmet Talebi ve Sözleşmenin Kurulması
Tüketici; internet sitesi, telefon, e-posta veya dijital iletişim kanalları üzerinden hizmet talebini ilettiğinde, talebin niteliğine göre ön değerlendirme yapılır. Hizmet türü, randevu bilgisi, varsa ön fiyatlandırma ve temel koşulların tüketici tarafından kabul edilmesiyle sözleşme kurulur.
Sözleşmenin kurulduğu an; tüketicinin hizmet talebine ilişkin onayı ile sağlayıcının bu talebi kabul ettiğinin teyit edildiği andır. Teknik zorunluluklar sebebiyle sahada farklı bir müdahale gerektirmesi halinde, tüketici ayrıca bilgilendirilir.
5. Hizmetin Niteliği ve Uygulama Sınırları
Sunulan hizmet, mevcut arıza veya tesisat probleminin niteliğine göre değişebilir. Bazı durumlarda ilk belirti ile sorunun gerçek kaynağı aynı olmayabilir. Bu nedenle yerinde kontrol, kameralı inceleme, robot destekli açma, kaçak tespiti veya parça değişimi gibi yöntemlerden uygun olanı teknik değerlendirme sonrasında belirlenir.
Hizmetin kapsamı dışında kalan, ayrıca malzeme, ek işçilik, kırma-onarım sonrası yapı düzeltmesi veya üçüncü kişilerin hizmetini gerektiren işlemler doğarsa tüketicinin ayrıca onayı alınmadan bu kapsam genişletilmez.
6. Ücretlendirme ve Ödeme Şartları
Hizmet bedeli; işlem türü, arızanın seviyesi, kullanılacak ekipman, işin süresi, mesafe, saha koşulları ve ek müdahale ihtiyacına göre belirlenir. Tüketiciye, mümkün olan en açık şekilde fiyatlandırma bilgisi sunulur.
- Standart hizmetlerde ön fiyat bilgisi verilebilir.
- Yerinde teknik tespit sonrası değişen işlemlerde güncel bedel ayrıca açıklanır.
- Ek işlem gerektiren durumlarda tüketici onayı olmadan kapsam genişletilmez.
- Ödeme; nakit, havale/EFT, POS veya taraflarca kabul edilen diğer yöntemlerle alınabilir.
7. Randevu, Hizmete Başlama ve Tüketicinin Yükümlülükleri
Tüketici, hizmetin sağlıklı biçimde sunulabilmesi için doğru adres, ulaşılabilir telefon numarası, arızaya ilişkin temel bilgi ve mümkünse fotoğraf veya açıklama paylaşmakla yükümlüdür. Hizmetin uygulanacağı alana erişim sağlanması, yetkisiz kişilerin müdahaleyi zorlaştırmayacak şekilde ortamın hazır bulundurulması gerekir.
Randevu saati trafik, önceki işin uzaması, bina içi erişim sorunları, hava koşulları veya beklenmeyen teknik nedenlerle makul ölçüde değişebilir. Böyle bir durumda tüketiciye gecikme bilgisi paylaşılır.
8. Cayma Hakkı
Tüketici, ilgili mevzuat kapsamına giren mesafeli hizmet sözleşmelerinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bildirimin süre içinde sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
Cayma bildirimi; e-posta, iletişim formu veya benzeri yazılı/elektronik yöntemlerle iletilebilir. Sadece telefonla yapılan genel görüşme, tek başına resmî cayma bildirimi olarak değerlendirilmeyebilir; bu nedenle bildirimin kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması önerilir.
9. Hizmete Cayma Süresi Dolmadan Başlanması
Tüketicinin açık talebi ve onayı doğrultusunda, cayma süresi sona ermeden hizmetin ifasına başlanabilir. Bu durumda tüketici, hizmete erken başlanmasını kabul ettiğini ve ilgili mevzuat çerçevesinde bu onayın sonuç doğuracağını kabul eder.
Hizmet tamamen ifa edilmişse ve tüketici hizmete başlanmasına açık onay vermişse, cayma hakkının sona ermesi söz konusu olabilir. Hizmet kısmen ifa edilmişse, cayma halinde o ana kadar ifa edilen hizmetle orantılı bedel talep edilebilir.
Sağlayıcı, bu konuda açık bilgilendirme yapmayı; tüketici ise hizmete erken başlanmasını istediğinde bunu bilinçli olarak onayladığını kabul eder.
10. İptal, Erteleme ve Ulaşılamama Durumu
Tüketici, randevu tarihinden önce makul süre içerisinde iptal veya erteleme talebinde bulunabilir. Hizmetin ifası için ekip yönlendirilmiş, yol planlaması yapılmış veya yerinde inceleme başlatılmışsa, fiilen yapılan masraf ve emek dikkate alınarak değerlendirme yapılabilir.
Tüketiciye ulaşılamaması, yanlış adres verilmesi, hizmet alanına erişimin sağlanamaması veya tüketiciden kaynaklanan ciddi gecikmeler halinde yeni randevu oluşturulması gerekebilir.
11. Ayıplı Hizmet, Bildirim ve Teknik İnceleme
Tüketici, sunulan hizmete ilişkin bir ayıp veya eksiklik iddiası bulunması halinde durumu makul süre içinde Ankara Es Su Tesisat’a bildirebilir. Bildirim sonrasında konu teknik açıdan değerlendirilir ve gerekiyorsa yeniden inceleme planlanır.
Arızanın hizmet kapsamı dışında farklı bir nedenden kaynaklandığının anlaşılması, kullanıcı müdahalesi, üçüncü kişi işlemi, bina ana hattı problemi veya önceki altyapı kusurları gibi hallerde sorumluluk değerlendirmesi buna göre yapılır.
12. Kişisel Verilerin Korunması
Tüketiciye ait ad-soyad, adres, telefon numarası, e-posta adresi, talep konusu, randevu ve hizmet kayıtları; başvuru sürecinin yürütülmesi, müşteri iletişimi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde uyuşmazlıkların çözümü amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı açıklamalar için KVKK Aydınlatma Metni, Kişisel Verilerin Korunması Politikası ve Açık Rıza Metni sayfaları incelenmelidir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yoğun hava koşulları, ulaşımın ciddi ölçüde aksaması, elektrik-su-kamu altyapı arızaları, resmi makam kararları, iletişim sistemlerinde genel arıza, ani sağlık veya güvenlik engelleri gibi tarafların makul kontrolü dışında kalan durumlar mücbir sebep sayılır.
Bu gibi hallerde hizmet ifasında gecikme, erteleme veya geçici askıya alma yaşanabilir. Böyle bir durumda taraflar birbirlerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketici, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, ilgili sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Taraflar, uyuşmazlığın yargı yoluna taşınmasından önce iletişim kurarak konuyu açıklığa kavuşturmayı ve makul çözüm yollarını değerlendirmeyi öncelikli kabul eder.
15. Yürürlük ve Son Hükümler
Tüketici, bu sözleşmeyi elektronik ortamda görüntüleyip hizmet talebini onayladığında, sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
İlgili tüketici mevzuatı ile bu metin arasında farklılık olması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır. Ankara Es Su Tesisat, mevzuata ve hizmet süreçlerine uyum amacıyla sözleşme metnini güncelleyebilir.
