Madde Bir
Hizmetin niteliği
Sunulan hizmetler, fiziki ürün teslimine değil; yerinde inceleme, arıza tespiti, tesisat müdahalesi, gider açma, kanalizasyon hattı kontrolü, musluk veya sifon onarımı gibi teknik uygulamalara dayanır. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, klasik e-ticaret ürün iadesi mantığıyla birebir aynı kapsamda değerlendirilmez.
Madde İki
Randevu öncesi iptal talepleri
Kullanıcı tarafından randevu saatinden makul süre önce yapılan iptal bildirimleri, henüz saha organizasyonu tamamlanmamışsa daha esnek şekilde ele alınabilir. İptal bildiriminin telefon, e-posta veya yazılı iletişim kanalları üzerinden açık biçimde yapılması gerekir. Son dakika iptallerinde, ayrılan zaman ve operasyon planlaması dikkate alınabilir.
Madde Üç
Yerinde inceleme başladıktan sonraki durum
Ekip tarafından adrese ulaşılması, teknik kontrol yapılması, arıza tespiti sürecinin başlatılması veya müdahale için ekipman hazırlanması halinde hizmet süreci fiilen başlamış kabul edilebilir. Bu aşamadan sonraki talepler, yalnızca “iptal” kapsamında değil, sunulan hizmetin düzeyi ve harcanan operasyon süresi dikkate alınarak değerlendirilir.
Madde Dört
Ön ödeme ve kapora değerlendirmesi
Bazı özel planlamalarda, yoğun saha organizasyonu, ileri tarihli rezervasyon veya kapsamlı işlem hazırlığı nedeniyle ön ödeme ya da kapora talep edilebilir. Böyle bir durumda iade değerlendirmesi; hizmetin ne kadarının planlandığına, saha çıkışı yapılıp yapılmadığına ve hazırlık sürecinde fiili maliyet oluşup oluşmadığına göre yapılır.
Madde Beş
İade kapsamı dışında kalabilecek haller
Aşağıdaki durumlarda iade talebi doğrudan kabul edilmeyebilir: adrese gidilmiş olması, yerinde tespit yapılmış olması, teknik işlem başlatılmış olması, kullanıcı kaynaklı yanlış adres veya eksik bilgi verilmesi, hizmetin kullanıcı onayı ile kısmen ya da tamamen uygulanmış olması. Her dosya kendi somut koşulları içinde incelenir.
Madde Altı
Yeniden planlama ve randevu değişikliği
Kullanıcı, uygunluk durumuna göre mevcut randevusunu iptal etmek yerine başka bir tarih veya saat için yeniden planlama talebinde bulunabilir. Bu tür taleplerde saha yoğunluğu, ekip uygunluğu ve adres durumu dikkate alınır. Yeniden planlama imkânı bulunması, her olayda otomatik hak doğurduğu anlamına gelmez.
Madde Yedi
Başvuru ve değerlendirme yöntemi
İptal veya iade taleplerinin mümkün olduğunca açık bilgiyle iletilmesi gerekir. Talep sırasında ad-soyad, iletişim numarası, hizmet adresi, randevu tarihi ve talebin sebebi paylaşılmalıdır. İnceleme sonunda kullanıcıya uygun iletişim kanalı üzerinden geri dönüş sağlanır. Gerektiğinde ilgili süreç mesafeli hizmet sözleşmesi, hizmet şartları ve KVKK metinleri ile birlikte ele alınır.
