Bir. Politikanın Amacı ve Kapsamı
Bu politika; Ankara Es Su Tesisat tarafından yürütülen hizmet, iletişim, teklif, randevu, çağrı karşılama, web sitesi kullanımı, form doldurma, e-posta ve telefon üzerinden kurulan temaslar sırasında gündeme gelebilecek kişisel verilerin korunmasına ilişkin genel yaklaşımı açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Politika; müşteriler, potansiyel müşteriler, internet sitesi ziyaretçileri, iletişim formu kullanıcıları ve firma ile temas kuran gerçek kişileri kapsar.
İki. Veri Sorumlusuna İlişkin Bilgiler
Bu politika kapsamında veri sorumlusu; hizmetlerini Ankara merkezli olarak sunan Ankara Es Su Tesisat olarak kabul edilir.
- Telefon: 0534 370 71 31
- E-posta: info@ankaraessutesisat.com.tr
- Web: www.ankaraessutesisat.com.tr
- Adres: Demetgül Mahallesi, 408. Cd. No:107, 06200 Yenimahalle/Ankara
Üç. İşlenebilecek Kişisel Veri Kategorileri
Sunulan hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri sınırlı ve amaçla bağlantılı şekilde işlenebilir:
- Kimlik ve iletişim bilgileri
- Telefon numarası, e-posta adresi ve adres bilgisi
- Hizmet talebine ilişkin açıklamalar
- Randevu, teklif ve servis yönlendirme bilgileri
- Çağrı, form ve mesaj içerikleri
- Talep, öneri, şikâyet ve memnuniyet kayıtları
- İnternet sitesi kullanımına ilişkin sınırlı teknik veriler
Dört. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler; hizmet süreçlerinin yürütülmesi, taleplerin alınması ve sonuçlandırılması, kullanıcıyla iletişim kurulması, teklif ve randevu planlaması yapılması, müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi, web sitesi üzerinden gelen başvuruların değerlendirilmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi, operasyonel planlama yapılması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde hakların korunması amaçlarıyla işlenebilir.
Beş. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel veriler; internet sitesi formları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, WhatsApp iletişimi, servis yönlendirme kayıtları, yüz yüze iletişim, teklif talepleri ve benzeri fiziksel ya da dijital iletişim kanalları üzerinden elde edilebilir.
Altı. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel veriler; hizmetin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, meşru menfaat kapsamında zorunlu olması ve ilgili mevzuatın izin verdiği diğer hukuki sebepler çerçevesinde işlenebilir. Gerekli olduğu hallerde açık rıza süreçleri ayrıca ele alınır.
Yedi. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler; yalnızca işin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, teknik altyapı desteği alınması, muhasebe ve operasyon süreçlerinin sürdürülmesi ya da yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talebi gibi durumlarda, ilgili mevzuatın izin verdiği sınırlar içinde paylaşılabilir. Aktarım yapılan taraflarla sınırlı, ölçülü ve amaca uygun hareket edilmesi hedeflenir.
Sekiz. Saklama Süresi ve İmha Yaklaşımı
Kişisel veriler; işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. İşleme sebebinin ortadan kalkması veya sürenin dolması halinde veriler; silme, yok etme veya anonim hale getirme yöntemleriyle uygun şekilde değerlendirilir.
Dokuz. Veri Güvenliğine Yönelik Temel Yaklaşım
Kişisel verilerin hukuka aykırı erişime, kayba, ifşaya veya yetkisiz kullanıma karşı korunması için teknik ve idari tedbirler alınmasına önem verilir. Yetki sınırlaması, erişim kontrolü, parola güvenliği, güncel yazılım kullanımı, süreç bazlı kontrol ve gerektiğinde kayıt takibi bu yaklaşımın parçalarıdır.
On. İlgili Kişinin Hakları
İlgili kişiler; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını sorma, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini talep etme, aktarılan üçüncü kişilere yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme ve kanundan doğan diğer haklarını kullanma imkanına sahiptir.
On Bir. Başvuru Usulü
İlgili kişiler, kişisel verileriyle ilgili taleplerini yazılı olarak veya mevzuatın izin verdiği yöntemlerle veri sorumlusuna iletebilir. Başvurularda başvuru sahibinin kimliğini doğrulamaya yardımcı olacak bilgi ve belgelerin paylaşılması talep edilebilir. Başvurular, niteliğine göre makul sürede ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
On İki. Politika Güncellemeleri
Bu politika, hizmet süreçleri, kullanılan iletişim kanalları, yasal yükümlülükler veya kurumsal ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin bu sayfa üzerinden yayımlanır ve yürürlükte olan sürüm esas alınır.
